DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité du Président du CCAS, de la Vice-Présidente et de la directrice de la Direction des Solidarités et du Développement Social, l’agent préposé à France Services est chargé de réaliser l’ensemble des opérations relevant de la compétence de France Services.
Accueillir, conseiller, orienter et accompagner le public dans les différentes démarches administratives ou sociales, accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques, préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires.
Il anime et organise par ailleurs l’espace d’accueil et d’information.

MISSIONS

Cet espace facilite l’accès des citoyens aux services publics et un accompagnement au numérique.
Les Agents France Services sont formés pour accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches du quotidien : immatriculation de véhicules, APL, carte grise, RSA, impôts, permis de conduire, accès à vos services publics en ligne.

Assurer l’accueil physique et téléphonique du public :

- Accueillir le public ;

- Orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives ;

- Apporter des réponses de premier niveau ;

- Adapter son intervention aux différents publics ;

Accompagner les usagers :

- Faciliter les démarches en aidant les usagers à la complétude des dossiers et à l’usage des outils numériques (télé-procédures, création de comptes, simulation de droits etc.) ;

- Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas d’une réponse de premier niveau (prise de rendez-vous) ;

- Animer l’espace d’accès numérique.

Activités secondaires :

-  Se former et s’informer auprès des opérateurs partenaires ;

-  Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité du service ;

-  Assurer la gestion documentaire ;

-  Faire vivre et animer France Services avec le second agent d’accueil France Services (organiser des espaces de rencontres et d’informations) ;

-  Assurer la communication de l’existence de France Services sur le territoire avec le second agent d’accueil France Services.

QUALITES PROFESSIONNELLES

 - Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (Pack office, Outlook, teams, Internet)
- Capacités rédactionnelles (maitrise de l’orthographe et de la grammaire)
- Connaissances de l’environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l’emploi, la retraite etc.
- Connaissances de l’organisation d'une collectivité territoriale
- Capacité d’accueil, d’écoute, d’évaluation

PROFIL RECHERCHÉ

 SAVOIR-FAIRE : maîtrise, méthode, outils
- Maitrise des techniques d’accueil et des règles de communication
- Savoir s’exprimer clairement et reformuler des demandes
- Sens du service public et de l’intérêt général
- Sens de l’organisation, capacité d’adaptation
- Savoir partager et transmettre l’information
- Réactivité, aptitude à la diplomatie
SAVOIR-ETRE : comportement, attitudes, qualités humaines
- Sens de l’écoute, de l’accueil et du conseil
- Patience, bienveillance et pédagogie
- Savoir faire preuve de discernement ; esprit d’analyse
- Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées Dynamisme
- Qualité relationnelle
- Esprit d’équipe
- Rigueur / Autonomie / Initiative
- Ponctualité, assiduité